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Trocas e Devoluções

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Para defeito de fábrica nos produtos comprados na loja virtual, entre em contato através do e-mail atendimentocatania@gmail.com ou WhatsApp (13) 99678-7398 e envie fotos ou vídeo mostrando o defeito e o número do pedido.

Quando seu pedido chegar via transportadora, você deve abrir a embalagem e conferir se algum produto chegou com avaria (mancha ou quebrado). Neste caso, recuse recebimento e nos comunique via e-mail com o número do pedido para solicitar reenvio.

O registro de avaria ou divergência encontrado nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, através do e-mail atendimentocatania@gmail.com ou WhatsApp (13) 99678-7398 enviando fotos ou vídeo e o número do pedido.

O produto deve ser enviado com a cópia da nota fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original;

Se você optar pela troca pelo mesmo produto e ele não estiver disponível em estoque, então poderá optar por um vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do valor;
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido;
Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Por isto, só damos continuidade na troca ou devolução somente após o cliente estar com o produto em mãos para darmos início.

Após autorização de troca, iremos lhe informar o novo prazo de entrega.
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